Política de reembolso
En GroScapes, queremos que estés satisfecho con tus herramientas de cultivo. Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos directamente a través de nuestro equipo de soporte:
Correo electrónico: groscapespr@gmail.com
Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos la dirección de envío y las instrucciones correspondientes. Importante: No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin haber solicitado la devolución previamente.
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el producto incorrecto, para que podamos evaluar el inconveniente y corregirlo lo antes posible.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, tales como:
- Productos perecederos (como plantas o semillas, si aplica).
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos de cuidado personal.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta (final sale) ni tarjetas de regalo.
Cambios
La manera más rápida de asegurar que obtienes lo que necesitas es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una nueva compra por separado para el nuevo artículo.
Periodo de reflexión de la Unión Europea
Si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación, siempre que el artículo esté en las mismas condiciones originales.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso fue aprobado.
De ser aprobado, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar tiempo adicional en procesar y reflejar el saldo en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en groscapespr@gmail.com.